步骤如下：

　　1、首先，显示电脑隐藏文件：

　　打开【我的电脑】——【工具】——【文件夹选项】——【查看】——【显示所有文件和文件夹】。

　　2、一般情况下，这个文件都位于 C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates ，如果找不到，正是这个问题所在，我们看下一步。

　　3、如果没有找到,那么就打开Word文档，点击Word文档上面的【开发工具】――【文档模板】，出现文档模板Normal，点击Normal后面的选用，就能看到原Normal.dot文件的保存处了。这时候如果文件夹里没有这个文件，我们从正常的电脑上拷贝一个 Normal.dot文件，存放到这个目录就可以了。这时候，Word打开出现“Microsoft office word 遇到问题需要关闭”的问题就完美解决了。